沈阳市给供热企业戴上“紧箍咒”———市民只要对供热企业不满意，就可以投诉。供热企业将被扣分。

　　若供热企业连续两年没有A级（最低70分）评定，将面临“下岗”的处理……

　　这是沈阳市供热办制定的《沈阳市供热企业质量信誉等级评定实施细则》中的部分内容，该细则已于本月初发布。

　　要征求用户代表的意见

　　昨日，沈阳市供热办有关负责人透露，评定工作由供热协会负责，组织对已申报信誉等级的供热企业用户，针对供热企业的服务情况进行调查，征求用户代表对供热企业的意见，用户代表的意见也将作为供热企业质量信誉等级的评定结论。

　　该负责人表示，用户对企业的意见可以采取用户代表座谈或随机抽样用户测评两种方式进行，用户选择要根据其住户房型及分布情况合理分配。

　　该负责人表示，以前经常有用户投诉，表示锅炉房以锅炉故障为由停暖，细则实施后的今冬供热，不仅将严格执行供热设备故障排除时限的规定，而且锅炉的故障率也要有规定，杜绝以“故障”作停暖借口的现象。

　　两年不评A级可能取消经营资格

　　如果企业不在乎这种考核标准，评不评A都无所谓，那将怎么对待？

　　该负责人表示，细则是具有强制性的，对未取得质量信誉等级的供热企业将进行全行业通报。在经营管理方面将采取严格监管措施，限制其发展，不予办理任何新、改、扩建热源工程项目的立项和审批手续。下一个年度考核仍不达A级的，供热办将责令该企业限期整改，整改后仍然不达标的，将取消其经营资格。

　　据介绍，信誉等级有效期为两年，若按上述规定看，一家供热企业必须要至少评定为A级，才有资格在沈阳经营。

　　该负责人对此表示，沈阳市对于评级企业也有鼓励机制，比如AAA级企业将免收供热质量保证金，而在实施热源建设招投标时，两家以上供热企业竞标的，将优先考虑信誉等级高的供热企业。

　　分数分配情况

　　1.基本情况15分

　　2.经营管理20分

　　3.诚信服务25分

　　4.供热准备20分

　　5.运行管理20分

　　另外还有一个奖励加分指标10分，总计110分。

　　AAA级信誉企业标准：五项基本指标和附加指标总计得分在95分（含95分）以上；

　　AA级信誉企业标准：五项基本指标和附加指标总计得分在85分（含85分）以上94分以下；

　　A级信誉企业标准：五项基本指标和附加指标总计得分在70分（含70分）以上84分以下。

    市民参与考核供热企业的至少有22项

　　类型扣分项目分数

　　经营出现违规收费2分

　　管理

　　诚信未宣传供热政策和发放便民服务卡2分

　　服务

　　便民措施未落实3分

　　未测用户室温、未记录2分

　　用户投诉办结率未达到100%3分

　　用户有效投诉率高于5％。5分

　　出现越级、集体上访3分

　　被新闻媒体曝光属实的2分

　　因供热问题出现用户上街堵路造成影响的5分

　　未造成重大影响的3分

　　供热分户改造工程未按规定申报1分

　　准备

　　未征得用户同意，造成用户上访2分

　　10月20日未按规定进行冷运行1分

　　10月25日未按规定进行热运行1.5分

　　运行未按时限开栓供热或提前停止供热5分

　　管理

　　报修处理不及时1分

　　导致用户不满意的2分

　　供热设备出现安全事故，超出规定时限仍未修复2分

　　供热设备故障率高于1％。2分